Rückerstattungsrichtlinien
Rücksendungen
Unser Rückgaberecht gilt 28 Tage. Sind seit Ihrem Kauf 28 Tage vergangen, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.
Rückerstattungen werden mit 80 % des Kaufbetrags bearbeitet (Gebühren für Zahlungsabwickler sind nicht erstattungsfähig).
Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel unbenutzt, in dem Zustand, in dem Sie ihn erhalten haben, und in der Originalverpackung sein.
Artikel, die nicht zurückgegeben werden können
Einige Arten von Waren sind von der Rückgabe ausgeschlossen:
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Verderbliche Waren (Lebensmittel, Blumen, Zeitungen, Zeitschriften)
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Intime oder Hygieneartikel
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Gefahrstoffe
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Entflammbare Flüssigkeiten oder Gase
Weitere Artikel, die nicht zurückgegeben werden können:
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Geschenkkarten
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Herunterladbare Softwareprodukte
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Bestimmte Gesundheits- und Körperpflegeartikel
Kaufnachweis
Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir einen Beleg oder Kaufnachweis.
Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht an den Hersteller zurück.
Teilrückerstattungen (falls zutreffend)
Nur in diesen Fällen können Teilrückerstattungen gewährt werden:
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Buch mit offensichtlichen Gebrauchsspuren
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Geöffnete CD, DVD, VHS, Software, Videospiel, Kassette oder Schallplatte
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Jeder Artikel, der sich nicht im Originalzustand befindet, beschädigt ist oder Teile fehlen aus Gründen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind
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Jeder Artikel, der mehr als 30 Tage nach Lieferung zurückgegeben wird
Rückerstattungen (falls zutreffend)
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung. Wir werden Sie darüber informieren, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.
Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und ein Guthaben wird automatisch innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben:
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Überprüfen Sie zuerst noch einmal Ihr Bankkonto.
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Kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen (Bearbeitungszeit kann variieren).
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Kontaktieren Sie Ihre Bank (es gibt oft eine Verzögerung, bevor Rückerstattungen offiziell verbucht werden).
Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@rivenlael.com.
Sale-Artikel
Nur zum regulären Preis angebotene Artikel können erstattet werden. Sale-Artikel können nicht erstattet werden.
Umtausch (falls zutreffend)
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind.
Wenn Sie ihn gegen denselben Artikel umtauschen müssen, senden Sie uns eine E-Mail an contact@rivenlael.com.
Geschenke
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Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie eine Gutschrift über den Wert Ihrer Rücksendung.
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